Politique de Retour et Remboursement
Procédure simple et transparente pour vos retours produits
Notre Engagement
Chez VanHolidays, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipement vanlife. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous garantir une expérience sereine.
Important : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs.
Processus de Retour en 3 Étapes
Nous contacter
Envoyez un email à info@vanholidays.be avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparer le colis
Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documentations.
Expédier
Envoyez le colis à l’adresse que nous vous fournirons. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Conditions de Retour
Produits acceptés
- Produits non utilisés et dans leur état d’origine
- Avec l’emballage d’origine intact (boîte, protections)
- Avec tous les accessoires et documentations
- Étiquettes et emballages d’origine présents
Produits non éligibles
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
- Produits incomplets ou modifiés
- Produits d’hygiène (si emballage ouvert)
Frais de Retour et Délais
| Situation | Frais de retour | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| Produit défectueux | À nos frais | 14 jours maximum |
| Erreur de notre part | À nos frais | 14 jours maximum |
| Changement d’avis | À vos frais | 14 jours après réception |
Modalités de Remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Délai de traitement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Questions Fréquentes
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum. Les délais bancaires varient selon votre établissement (généralement 3 à 10 jours ouvrés).
Contactez-nous immédiatement à info@vanholidays.be avec des photos du défaut. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons remboursement ou échange.
Oui ! Suivez la procédure de retour normale et indiquez le produit souhaité en échange. Nous vous enverrons un code bon d’achat de la valeur du produit retourné.
Oui, en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Pour un simple changement d’avis, seuls les frais de retour sont à votre charge.
Besoin d’aide pour un retour ?
Notre équipe vanlife est là pour vous accompagner
Email dédié : info@vanholidays.be
Téléphone : +32 478 99 60 38
Réponse garantie sous 24h ouvrées